Sàn thương mại điện tử Ninh Thuận (http://sanphamninhthuan.vn) đưa vào vận hành đến nay, bước đầu với chức năng cơ bản là trung gian giới thiệu quảng bá các sản phẩm, hỗ trợ các giao dịch trực tuyến cơ bản cho các cơ sở, doanh nghiệp nói riêng và sản phẩm của tỉnh nói chung. Các hoạt động truyền thông, quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội bước đầu đã tiếp cận, quảng bá thông tin đến người tiêu dùng, hoạt động quảng bá trên môi trường internet đã tiếp cận 107.180 lượt khách hàng; trong đó số lượng tương tác với bài viết 2.456 người; 521 lượt like; 546 lượt theo dõi, 255 lượt khách kích vào liên kết sàn thông qua facebook; kênh youtube tiếp cận 1.296 lượt xem. Theo thống kê trực tiếp trên sàn có 200 tài khoản tham gia sàn với hơn 118 đơn đặt hàng đã góp phần giới thiệu, quảng bá hình ảnh sản phẩm của cơ sở, doanh nghiệp trên sàn TMDT tỉnh Ninh Thuận đến với người tiêu dùng trong nước. Đồng thời chương trình kết nối đã giúp các đơn vị tham gia sàn TMDT tiếp cận, nắm bắt kỹ năng quản trị gian hàng (viết bài mô tả giới thiệu sản phẩm, xử lý hình ảnh, clip sản phẩm); quy trình mua bán, xử lý đơn hàng cũng như kết nối đơn vị vận chuyển nắm bắt quy trình giao hàng, cách thức đóng gói, gửi sản phẩm khi có đơn hàng giao dịch thành công,…

Sàn thương mại điện tử Ninh Thuận (http://sanphamninhthuan.vn) đưa vào vận hành đã tăng cường quảng bá, giới thiệu sản phẩm, thúc đẩy việc bán hàng trực tuyến các sản phẩm OCOP và đặc thù của tỉnh trên sàn TMĐT. Tuy nhiên hoạt động sàn TMĐT vẫn thực sự chưa hiệu quả, tồn tại những khó khăn sau: (1) Một số tính năng kỹ thuật Sàn TMĐT chưa đầy đủ, chưa hoàn thiện modul like, phản hồi đánh giá sản phẩm; chưa tích hợp được mã nguồn từ các nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn OTP, dịch vụ vận chuyển, thanh toán online; quy trình đăng ký tài khoản mua hàng còn phức tạp; chưa đăng ký bảo mật SSL cho website; tốc độ truy cập chưa cao.; (2) Đơn vị cung cấp, bán hàng trên sàn chưa tích cực phối hợp xử lý đơn hàng; giao hàng chậm hoặc không tương tác với khách hàng khi có đơn hàng phát sinh nên ảnh hưởng rất nhiều đến việc thu hút khách hàng mua sản phẩm trên sàn TMĐT tỉnh. (3) Đội ngũ nhân sự vận hành sàn TMĐT thực hiện kiêm nhiệm, chưa được đào tạo chuyên sâu quản trị, vận hành sàn TMĐT, khai thác, chăm sóc khách hàng. Việc vận hành quản trị sàn chủ yếu thuê đơn vị tư vấn có chuyên môn về công nghệ thực hiện.

Nhằm đẩy mạnh công tác vận hành sàn thương mại điện tử, Sở Công Thương triển khai tập trung các nhiệm vụ trong thời gian tới cụ thể sau: (1) Thực hiện rà soát, đề xuất hoàn thiện các tính năng sàn TMĐT (modul đánh giá phản hồi của khách hàng; phân tích đơn hàng; thống kê báo cáo; cập nhật thông tin dữ liệu hành chính;..); đăng ký bảo mật sàn TMĐT; cải thiện tốc độ truy cập; tích hợp đăng ký đăng ký tài khoản thông qua số điện thoại; tích hợp dịch vụ vận chuyển; dịch vụ thanh toán online,…; (2) tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động quảng bá trên mạng xã hội facebook, youtube, zalo,.. theo chủ đề từng tháng, sự kiện để tăng lượng tiếp cận, mở rộng đối tượng người tiêu dùng và người bán; (3) tổ chức chạy flash sale (chương trình khuyến mại đặc biệt) áp dụng cho một số sản phẩm trong khung thời gian giới hạn hướng đến nhiều đối tượng để thu hút khách hàng mua sắm trên sàn thương mại điện tử Ninh Thuận; (4) tiếp tục công tác vận động cơ sở, doanh nghiệp tham gia gian hàng trên sàn TMĐT; tích  cực theo dõi, xử lý, phối hợp, hỗ trợ, nhắc nhỡ xử lý đơn hàng, cung cấp, giao hàng nhanh chóng đến người mua; tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch trên sàn TMĐT; (4) bố trí, cử nhân sự vận hành sàn TMĐT tham gia các lớp tập huấn, đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản trị vận hành sàn TMĐT.

                                                                   QLTM